• PAGO DE HOSPEDAJE: Equipetrol Suites se reserva el derecho de realizar cobros por anticipado cuando lo considere conveniente. Así también cualquier cuenta deberá ser pagada al momento de ser solicitada por recepción, para lo cual el huésped deberá contar con su entera predisposición.
• FORMAS DE PAGO: El pago puede ser realizado en efectivo en moneda nacional o dólares americanos así como con las tarjetas de crédito Visa y Master Card. “No tenemos permitido el pago con American Express”. También aceptamos transferencias bancarias con código QR.
• DOCUMENTACIÓN: Todo huésped, en el momento de registrarse, debe presentar su documento de identidad o pasaporte + boleta de ingreso al país (solo extranjeros) y fijar el tiempo de su permanencia en Equipetrol Suites. En el caso de requerir posteriormente un tiempo mayor de hospedaje al previsto en la hoja de registro, su confirmación de espacio estará condicionada por el departamento de reservas en función de la disponibilidad de departamentos para las nuevas fechas requeridas.
• HORARIO DE INGRESO (Check in): A partir de las 13:00 hrs. Para los vuelos que llegan en la madrugada la reserva de habitación debe realizarse tomando en cuenta una noche antes del arribo del vuelo.
• HORARIO DE SALIDA (Check out): A las 12:00 hrs. Si desea ocupar su habitación pasado este horario, se incrementa el 50% de su tarifa hasta las 18:00 horas y dependerá de la disponibilidad del departamento lo cual deberá ser coordinado y confirmado con la administración del Aparthotel. Pasado este horario se procederá al cobro del 100% de la tarifa.
• EARLY CHECK IN (6:00 am a 12:00): Los horarios establecidos por Equipetrol Suites para el Check in y Check out correspondientes son 12:00 y 13:00 del medio día (MD) respectivamente. Los ingresos podrán ser realizados normalmente desde las 7:00 hasta las 18:00 hrs., y el pasajero podrá ingresa a su habitación antes de la hora permitida de Check in (13:00), siempre y cuando Premium Suites tenga en disponibilidad el departamento, de lo contrario el huésped tendrá que esperar hasta las 12:30 MD para proceder a su ingreso y Check in correspondiente.
• LATE CHECK IN (18:00 a 00:00): Son horarios de Late Check in (horario de ingreso retrasado) los horarios comprendidos entre las 18:00 y las 00:00 de la media noche (MN) y deben ser indicados por el huésped al momento de realizar la reserva, de tal manera que se evite la baja automática de la mima o el uso del departamento involucrado en la reserva durante el día.
• Los huéspedes que realicen un Check in a partir de las 00:00 MD hasta las 5:00 am se considera como un "LATE ARRIVAL" y se registrará su estadía como un costo normal de pernocte de una noche , con salida a las 12:00 MD a menos que haya solicitado un Late check out para las 14:00, el cual estará sujeto a disponibilidad y confirmación por parte de Equipetrol Suites.
• LATE CHECK OUT (14:00): Se considera un Late check out a cualquier solicitud que no exceda las 14:00 como máximo. Este procedimiento podrá ser solicitado por el huésped sin cargo al Aparthotel en caso de ser necesario, pero su confirmación estará sujeta a disponibilidad de espacio y será informada oportunamente.
• LATE CHECK OUT (18:00): Se procede al cargo de media tarifa según el departamento en el que se encuentre el huésped.
• LATE CHECK OUT (TARIFA COMPLETA): Todo late check out que exceda las 18:00 hrs, es sensible al cobro de la tarifa completa del departamento. Independientemente de que exista o no pernocte por parte del huésped.
• DAY USE: Se considera el uso de los departamentos de Equipetrol Suites como DAY USE, cuando el huésped realiza su reserva y confirma el uso del departamento, por un lapso no mayor a 6 horas durante un mismo día. En este caso la tarifa a ser aplicada será del 50% de descuento sobre la tarifa rack del departamento reservado.
• WALK IN: Se considera huésped WALK IN a todas aquellas personas o instituciones que no tenían reserva confirmada en Equipetrol Suites y que desean hacer uso inmediato de algún departamento. En caso de contar con disponibilidad y tomando en cuenta la temporada del año, la recepción de Equipetrol Suites indicará la tarifa a ser aplicada.
• ESTADIAS PROLONGADAS: Para periodos de hospedaje mayores a 30 días (ESTADIAS PROLONGADAS), el huésped deberá además de realizar el registro y Check - In correspondiente, depositar una garantía de $us 200 la cual será devuelta una vez realice el Check out y la administración de Equipetrol Suites compruebe el buen estado de los activos del departamento alquilado. (solo aplicable para personas naturales y no para reservas corporativas).
• DEPÓSITOS DE GARANTÍA: Los depósitos realizados por concepto de "ESTADÍA PROLONGADA" (mayor a 30 días, menos en temporada de feria), serán reembolsados al huésped en su totalidad una vez se haya comprobado que el estado del departamento y sus activos esta en optimas condiciones. Por otro lado en caso de daños se ejecutará lo que corresponda de dicha garantía para como parte de daños y perjuicios.
• REDUCCIÓN DE DIAS EN UNA RESERVA DE HOSPEDAJE PROLONGADO: En caso de reducción en los días de hospedaje de una reserva mayor a 15 días, y que goce de tarifa preferencial, el Aparthotel realizará un ajuste a sus tarifas, aplicando los precios de mostrador por el tiempo de hospedaje usado. En el caso de que el ajuste de tarifas dé como resultado un saldo pendiente de pago, el huésped asumirá y deberá pagar dicho monto sin reclamo alguno.
• POLITICA DE CUIDADO A OBJETOS PERSONALES: El Aparthotel pone a disposición y en cada uno de los departamentos, una caja de seguridad digital. Estos equipos son habilitados SIN CARGO para todos los huéspedes, por lo cual, cualquier extravío ya será completa responsabilidad del huésped y no del Aparthotel.
• Las ropas olvidadas en habitación serán guardadas por un periodo de 2 meses en espera de reclamo, al término de dicho tiempo Equipetrol Suites se reserva el derecho de poder decidir el destino de las mismas.
• POLÍTICA DE CUIDADO DE ACTIVOS DEL APARTHOTEL: El huésped tiene la obligación y total responsabilidad de velar por la conservación y cuidado de los activos (muebles, equipos y otros) e instalaciones del departamento asignado para su estadía. Para tal efecto al momento de su registro y Check in recibirá una boleta con la lista de los equipos puestos a su disposición y el estado actual de funcionamiento. Cualquier daño causado a alguno de los activos durante la estadía será plena responsabilidad del huésped y deberá correr con la reposición del mismo asumiendo un valor impuesto por Equipetrol Suites en relación al nivel de daño ocasionado en el activo del departamento.
• INGRESO DE VISITAS: Por su seguridad y la del resto de los huéspedes, NO está permitido el ingreso a las habitaciones a personas que no hayan sido previamente registradas en recepción. Para tal efecto las personas acompañantes que ingresen deberán presentar su documento de identidad o pasaporte en recepción y recibir la autorización correspondiente.
• TIEMPO MÁXIMO DE VISITAS: Las personas externas que cuenten con autorización como acompañantes, no deberán permanecer en las instalaciones de Equipetrol Suites pasadas las 11:00 pm.
• MANEJO DE LLAVES DE LOS DEPARTAMENTOS Y SERVICIO DE LIMPIEZA: Para su mayor comodidad y a tiempo de salir, el huésped deberá dejar las llaves de su habitación en recepción, de tal forma que Equipetrol Suites pueda proceder al servicio de Room Cleaning en los horarios establecidos (8:00 a 12:00 am). Pasado dicho periodo de tiempo, la limpieza del departamento correrá por parte del huésped. En el caso de pérdida de la llave el huésped deberá correr con los gastos de reposición.
• TARJETAS MAGNÉTICAS DE INGRESO: Para su mayor comodidad Equipetrol Suites pondrá a disposición de sus huéspedes una tarjeta magnética para facilitar su ingreso al Aparthotel, esta deberá ser devuelta a la hora de hacer el checkout. En caso de extravío el huésped deberá correr con el gasto de reposición de 20 dólares americanos.
• POLÍTICA DE USO DE SOFA CAMA EN NIÑOS: Niños menores de 10 años podrán hacer uso del sofá cama en sala sin cargo extra, por encima de este límite de edad el costo será de 15 dólares por noche.
• POLÍTICA DE MASCOTAS: En Equipetrol Suites sí está permitido el ingreso de mascotas de ningún tipo.
• REUNIONES SOCIALES: En el Aparthotel no están permitidos ningún tipo de fiestas dentro de los departamentos.
• Los usuarios no deben olvidar que existen otros huéspedes alojados, los cuales tienen los mismos derechos y obligaciones, es por ello que se exige categóricamente que se cumplan los horarios establecidos en las políticas internas del Aparthotel, además de mantener las normas de conducta adecuadas durante su estadía. Cualquier infracción a la presente norma faculta al Aparthotel a cancelar sin reclamo alguno y de manera unilateral la reserva del huésped, además de exigir el pago de daños y perjuicios.
• POLÍTICAS DE RUIDO Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE: La Administración de Equipetrol Suites se reserva el derecho de exigir dentro de sus instalaciones la cesación de todo ruido susceptible de molestar al resto de los huéspedes.
• La Administración de Equipetrol Suites podrá rescindir contrato de hospedaje de forma unilateral bajo las siguientes causales.
- Delito grave o infracción a las buenas costumbres de convivencia.
- Por daños o pérdidas que el huésped o sus visitas puedan ocasionar Equipetrol Suites o a terceros.
- El ingreso de sustancias controladas o ilegales del establecimiento o a su habitación. De hacerlo Premium Suites se reserva el derecho de realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades pertinentes.
- Por infracción de cualquiera de los puntos anteriormente mencionados.
• REQUERIMIENTOS ESPECIALES: Cualquier solicitud de servicios adicionales tales como Mesa de planchado, secadora de calle, equipos de Blu ray, Xbox 360, alquileres de vehículos y otros debe realizarse junto con su reserva, de tal forma que podamos verificar la disponibilidad dar respuesta efectiva a su requerimiento.
